Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for kundeservice, der kan lede vores kundeserviceteam med fokus på at forbedre kundeoplevelsen og sikre høj kundetilfredshed. Rollen indebærer strategisk planlægning, implementering af kundeserviceinitiativer og tæt samarbejde med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Du vil være ansvarlig for at udvikle og motivere teamet, analysere kundefeedback og identificere muligheder for forbedringer. Stillingen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at arbejde i et dynamisk miljø og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Som Direktør for kundeservice vil du spille en central rolle i virksomhedens vækst og omdømme ved at sikre, at vores kunder altid føler sig værdsatte og godt behandlet. Vi forventer, at du bringer innovative idéer til bordet og kan implementere dem i praksis for at optimere processer og øge effektiviteten i kundeserviceafdelingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservice strategier
- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Analysere data for at identificere forbedringsområder
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Udarbejde rapporter til ledelsen om kundeservice performance
- Planlægge og styre budgetter for kundeserviceafdelingen
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeserviceafdelinger
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Fleksibilitet og evne til at arbejde under pres
- Gode problemløsningsevner
- Erfaring med at udvikle og implementere strategier
- Uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller tilsvarende
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber
- Resultatorienteret og kundeorienteret mindset
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et kundeserviceteam?
- Hvordan måler du succes i kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kundeservice følger virksomhedens politikker?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i kundeservice?
